よくあるご質問

Q 
サイトで注文する手順を教えてください。
A 
サイトでの注文方法は以下のご利用ガイドよりご確認ください。



ご利用ガイド
Q 
会員登録をせずに注文できますか？
A 
会員登録をせずにご注文することはできません。
注文方法は以下のご利用ガイドをご確認ください。



ご利用ガイド
Q 
定期便ではなく1回のみの個別購入はできますか？
A 
購入いただけます。
Q 
購入数に上限はありますか？
A 
購入数の上限はございません。
Q 
インターネット以外からの注文はできますか？
A 
お電話でのご注文も受付けております。
専用ダイヤル：0120-239-103（通話料無料）
Q 
サプリメントと一緒に購入できますか？
A 
サプリメントとの購入はできません。
サプリメントにつきましては、「えがお 公式 通販サイト」よりご購入ください。
https://www.241241.jp/
Q 
注文履歴の確認方法を教えてください。
A 
注文履歴のご確認方法は以下をご確認ください。
1. マイページにログイン
2. マイページメニューより「ご注文履歴」をご選択

※ご注文履歴の反映は、本ウェブサイト会員にご登録後からとなります。（ご登録前の履歴は確認いただけません。あらかじめご了承ください。）
※ご注文履歴は反映までお時間がかかる場合がございます。
Q 
注文後に注文内容を変更できますか？
A 
ご注文後は順次配送準備に入るため変更はできません。
Q 
注文のキャンセル方法を教えてください。
A 
ご注文受付後自動的に発送手配に入るため、ご注文のキャンセルはできません。
Q 
配送業者を教えてください。
A 
配送業者は常温商品と冷凍商品で異なります。
以下をご確認ください。



■常温商品の場合
佐川急便での配送です。



■冷凍商品の場合
ヤマト運輸での配送です。



※以下は、冷凍商品お届け不可地域です。

●伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島

●小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q 
商品の送料はかかりますか？
A 
常温商品と冷凍商品で配送業者が異なるため、各配送業者の送料は以下をご確認ください。
 
 
■常温商品の場合（佐川急便）


●全国一律　300円


■冷凍商品の場合（ヤマト運輸）


●全国一律　440円

※この料金には消費税が含まれています。

※お届け先ごとに配送料を別途申し受けます。
Q 
注文した商品の到着までにかかる期間を教えてください。
A 
ご注文受付後2～5日で発送いたします。

※お届け先の地域や事情により前後する可能性がございます。
Q 
商品のお届け日時は指定できますか？
A 
お届け希望日・お届け時間帯の指定が可能です。

常温商品と冷凍商品で配送業者が異なるため、各配送業者の指定可能時間は以下をご確認ください。



■常温商品の場合（佐川急便）


    
 
  • 午前中
    • 
 
  • 12:00～14:00
    • 
 
  • 14:00～16:00
    • 
 
  • 16:00～18:00
    • 
 
  • 18:00～20:00
    • 
 
  • 19:00～21:00
    • 





■冷凍商品の場合（ヤマト運輸）


    
 
  • 午前中
    • 
 
  • 14:00～16:00
    • 
 
  • 16:00～18:00
    • 
 
  • 18:00～20:00
    • 
 
  • 19:00～21:00
    • 





※配送時間を指定された場合でも、事情により指定時間内の配達ができない事もございます。
Q 
商品の配送状況の確認はできますか？
A 
各配送業者のお荷物問い合わせページにて10桁もしくは12桁の数値の送り状Noを入力し、ご確認ください。



また、常温商品か冷凍商品で配送業者が異なります。

お問合せ希望の商品をご確認のうえ、以下より該当するページにて送り状Noをご記入ください。



■常温商品の場合（佐川急便）

お荷物問い合わせサービス



■冷凍商品の場合（ヤマト運輸）

荷物お問い合わせシステム
Q 
冷凍・冷蔵の商品を注文した場合、一緒に発送されますか？また、送料は別途発生しますか？
A 
常温商品と冷凍商品で配送業者が異なるため、別々に発送され、送料も別途発生します。

送料は以下をご確認ください。


■常温商品の場合（佐川急便）

●全国一律　300円


■冷凍商品の場合（ヤマト運輸）

●全国一律　440円

※この料金には消費税が含まれています。

 ※お届け先ごとに配送料を別途申し受けます。
Q 
注文した商品が届きません。なぜですか？
A 
ご注文いただいた商品が届かない場合は、お電話、FAXもしくはメールにてお問い合わせください。



お問合せフォームはこちら
Q 
配送方法の変更はできますか？
A 
配送方法は宅配便のみのため、変更はできません。



■常温商品の場合

佐川急便での配送です。



■冷凍商品の場合

ヤマト運輸での配送です。



※以下は、冷凍商品お届け不可地域です。

●伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島

●小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q 
宅配ボックスや置き配の指定はできますか？
A 
配送時の受け渡しについては配送業者にご確認ください。
Q 
商品をギフトとして送ることはできますか？
A 
ギフト発送はできません。
Q 
登録の住所と異なる住所に配送できますか？
A 
登録住所と異なる住所に配送することはできません。
Q 
プレゼント包装や熨斗（のし）を付けることはできますか？
A 
プレゼント包装や熨斗（のし）を付けることはできません。
Q 
海外への配送はできますか？
A 
海外発送はできません。
Q 
お支払い方法を教えてください。
A 
「クレジットカード」「GMO後払い」「代金引換」のお支払い方法がございます。

HPからのご注文の場合は、「クレジットカード」をご利用ください。

※お電話であれば「GMO後払い」「代金引換」でのお支払いも承っております。ご利用の場合はお電話にてご注文ください。
Q 
後払い決済はできますか？
A 
ご利用いただけます。

ご利用の場合はお電話にてご注文ください。
Q 
振込用紙はいつ届きますか？
A 
■後払い決済をご利用の場合

商品と支払い用紙が同梱されています。

商品発送後、14日以内にお支払いください。
Q 
振込用紙の再発行はできますか？
A 
振込用紙の再発行は可能です。

ご希望の場合は、以下窓口までご連絡ください。



【GMOサポート窓口】

電話番号：0570-666-350

営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）





【GMO問合せフォーム】

お問い合わせフォーム
Q 
代金引換での購入は可能ですか？
A 
ご利用いただけます。

商品到着時、代金をお支払いください。

なお、代引き手数料は下記のとおりです。

代引手数料	一律250円(税込)

ご必要な場合は、お電話にてご注文ください。
Q 
キャッシュレス決済は利用できますか？
A 
ご利用いただけます。

ご利用可能な決済方法は以下の通りです。
Q 
デビットカード、プリペイドカードは利用できますか？
A 
デビットカードはご利用可能です。

恐れ入りますが、プリペイドカードはご利用できません。
Q 
登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
A 
クレジットカードの変更方法は、以下のご利用ガイドをご確認ください。



ご利用ガイド
Q 
商品の購入時にクレジットカードの承認がおりません。なぜですか？
A 
クレジットカード情報（カード番号／有効期限／セキュリティコード）に誤りがないかご確認ください。

入力に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社様へお問合せください。
Q 
お支払いのタイミングはいつですか？
A 
お支払いのタイミングは、お支払方法によって異なります。

以下をご確認ください。


■クレジットカードでお支払いの場合

ご注文時にクレジットカード情報（カード番号／有効期限／セキュリティコード）をご入力いただき、ご注文確定時にクレジットカードでのご支払いが完了します。

ご請求タイミングは、ご利用カードによってことなりますのでカード会社にてご確認ください。



■後払い決済をご利用の場合

ご注文商品の発送後、同梱された振込用紙にて14日以内にお支払いください。



■代金引換でのお支払いの場合

ご注文商品の到着時、代金をお支払いください。

代引手数料は一律250円（税込）です。
Q 
お支払い方法の変更はできますか？
A 
HPからのご変更は、「クレジットカード」のみ受け付けております。

※お電話であれば「GMO後払い」「代金引換」への変更も承っております。
変更をご希望の場合はお電話にてお問合せください。
Q 
領収書は発行できますか？
A 
領収書の発行はできません。
Q 
インボイス制度に対応した適格請求書は出せますか？
A 
適格請求書対応の明細書を発行することが可能です。
ご希望の場合は、お電話、FAXもしくはメールにてお問い合わせください。

お問合せフォームはこちら
Q 
定期購入の割引はありますか？
A 
定期お届けコースをご利用の場合、一律10％割引がございます。
Q 
定期便のキャンセル期限を教えてください。
A 
定期便のキャンセル期間は、次回お届け予定日の10日前です。

10日前を過ぎた場合は、翌月からのキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q 
定期便の内容（商品・お届け日・お届け頻度・個数）を変更する方法を教えて下さい。
A 
お届け内容の変更方法は以下のご利用ガイドよりご確認ください。



ご利用ガイド
Q 
定期便のお支払い方法を変更する方法を教えてください。
A 
マイページでは、ご登録クレジットカードの変更が可能です。

「GMO後払い」「代金引換」へお支払いを変更する場合は、お電話ください。



クレジットカード変更はこちら



※お電話でのご変更は以下のご購入者様用お問合せ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】

電話番号：0120-239-103

営業時間：8：00～20：00
Q 
定期便のお届け先を変更する方法を教えてください。
A 
お届け先の変更は以下のご利用ガイドをご確認ください。



ご利用ガイド
Q 
定期便の解約方法を教えてください。
A 
解約方法は以下ご利用ガイドをご確認ください。

 ご利用ガイド
Q 
商品の返品・交換はできますか？
A 
当店ではお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。



商品に不具合があった場合は、商品到着後８日以内にお電話にて返品・交換のご連絡ください。

配達途中の破損、ご注文と異なった商品をお届けした場合、送料は当社負担で交換または返品をお受けいたします。



【ご注意】

以下の場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。


    

  • ●一度開封、ご使用になられた商品
    • 

  • ●特別な事情がなく、商品到着日より8日間過ぎた場合
    • 

  • ●お客様のご都合により受取辞退された場合
    •
Q 
届いた商品に不備がある場合の対応方法を教えてください。
A 
配送途中の破損など、商品に不具合がある場合は送料・手数料共に弊社負担で交換品をお送りいたします。
Q 
商品の保管方法を教えてください。
A 
商品の保管方法についてはパッケージ、または各商品ページでご確認ください。
Q 
冷凍商品の加熱方法を教えてください。
A 
商品の加熱方法についてはパッケージ、または各商品ページの「お召し上がり方」をご確認ください。
Q 
冷凍商品は自然解凍で食べることができますか？
A 
冷凍白菜キムチのみ自然解凍でお召し上がりいただけます。
Q 
冷凍商品の解凍後の消費期限を教えてください。
A 
（冷凍白菜キムチのみ）未開封の場合、チルド室（０℃前後）で2週間です。
Q 
賞味期限の確認方法を教えてください。
A 
商品の賞味期限についてはパッケージ、または各商品ページでご確認ください。
Q 
商品に食品成分表示はありますか？
A 
商品の成分表示については、パッケージ、または各商品ページでご確認ください。
Q 
特定原材料のアレルギー対応商品はありますか？
A 
アレルギー情報については各商品ページの「アレルギー関連」をご確認ください。
Q 
オーガニック商品はありますか？
A 
恐れ入りますが、オーガニック商品のお取り扱いはございません。
Q 
食品添加物が含まれている商品はありますか？
A 
ございます。詳細は各商品パッケージの裏面または、各商品ページの「成分」をご確認ください。
Q 
マイページの確認方法を教えてください。
A 
マイページは以下のリンクよりご確認いただけます。

ログイン画面にてメールアドレスとパスワードを入力のうえ、「ログイン」ボタンを押してください。



マイページ
Q 
登録情報（氏名・住所・電話番号等）の変更方法を教えてください。
A 
以下、ご利用ガイドをご確認ください。



ご利用ガイド：会員登録した情報を変更したい（メールアドレス・住所・お電話番号・氏名など）
Q 
メールアドレスの変更方法を教えてください。
A 
以下、ご利用ガイドをご確認ください。






ご利用ガイド：メールアドレスの変更
Q 
パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
A 
以下、ご利用ガイドをご確認ください。



ご利用ガイド：パスワードを忘れてしまった場合
Q 
退会方法を教えてください。
A 
以下ご利用ガイドをご確認ください。



ご利用ガイド：退会について
Q 
ポイント制度はありますか？
A 
ポイント制度はございません。
Q 
商品の資料やカタログはありますか？
A 
商品のパンフレットをご用意しております。ご注文商品のお届けの際に、商品とご一緒にお届けしています。
Q 
サイト利用時の推奨環境を教えてください。
A 
本サイトを快適にご利用いただくため、以下の環境を推奨いたします。

下記以外の環境下では正常な表示、動きでページをご覧いただけない場合がございます。



■推奨ブラウザ

【PC】


    　　　　

  • Microsoft Edge:最新版
    • 

  • Chrome:最新版
    • 

  • Mozilla Firefox:最新版
    • 




【スマートフォン】


    

  • Android：最新版
    • 

  • iOS：最新版
    •
Q 
商品購入の利用規約を教えてください。
A 
利用規約は以下をご確認ください。



利用規約
Q 
プライバシーポリシー（個人情報保護方針）を教えてください。
A 
プライバシーポリシーは以下をご確認ください。



プライバシーポリシー